Politica de Retur și Dreptul de Retragere

Prezenta politică detaliază condițiile în care Clientul cu calitatea de Consumator poate returna produsele achiziționate de pe www.barami.ro, în conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Vânzător: RISE VISION HOUSE S.R.L., CUI 54333098, J2026019735009, sediu social în București, Sectorul 5, Strada Pucheni, Nr. 115B, Scara 1, Ap. B12, e-mail contact@barami.ro, telefon 0777 096 498.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă ești Consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității comerciale sau profesionale), ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să invoci vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu sau o terță parte indicată de tine (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data la care intri în posesia ultimului produs.

2. Cum exerciți dreptul de retragere

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Poți face acest lucru:

  • prin e-mail la adresa contact@barami.ro, sau
  • prin telefon la 0777 096 498 (Luni–Vineri, 10:00–18:00), sau
  • completând formularul standard de retragere de la finalul acestei pagini (utilizarea lui nu este obligatorie).

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient să trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Returnarea produselor și costul transportului de retur

După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, trebuie să ne returnezi produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costul direct al returnării produselor este suportat de către Client (Consumator). Conform art. 14 din OUG nr. 34/2014, Consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor. Te rugăm să expediezi coletul de retur pe cheltuiala ta, prin curier sau poștă. Nu putem accepta coletele de retur trimise „taxă destinatar" (în care costul transportului de retur ar urma să fie achitat de noi la primirea coletului), întrucât, potrivit legii, acest cost revine Clientului.

Precizare: faptul că ai achitat comanda prin ramburs (plata la livrare) nu îți afectează în niciun fel dreptul de retragere — beneficiezi de aceleași 14 zile de retur ca în cazul oricărei alte modalități de plată. Restricția de mai sus privește exclusiv modul de expediere a coletului de retur, nu modalitatea în care ai plătit comanda inițială.

Produsele se returnează la adresa: București, Sectorul 5, Strada Pucheni, Nr. 115B, Scara 1, Ap. B12. Te rugăm să ne contactezi în prealabil pentru confirmarea adresei de retur valabile la momentul returnării.

4. Starea produselor returnate. Diminuarea valorii

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite: complete, împreună cu toate accesoriile, etichetele și ambalajul original, fără a prezenta urme de uzură sau folosire dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a produsului.

Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora altfel decât este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului. În consecință, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reduce suma rambursată în mod proporțional cu diminuarea valorii, în cazul produselor returnate folosite, deteriorate, incomplete sau cu sigiliul de igienă rupt.

5. Excepții — produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii de produse:

  • Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către Consumator după livrare. Intră în această categorie, de exemplu: produsele de igienă personală și îngrijire personală, lenjeria intimă, produsele cosmetice și de înfrumusețare, cerceii și bijuteriile pentru piercing, precum și orice alte produse care vin în contact direct cu pielea, gura, urechile sau alte zone ale corpului. Odată desfăcut sigiliul de igienă / desigilat ambalajul, aceste produse nu mai pot fi returnate, din motive de protecție a sănătății și de igienă.
  • Produsele confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar.
  • Produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (produse perisabile).
  • Produsele sigilate audio/video sau programele informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.
  • Produsele care, după livrare, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

Te rugăm să verifici produsul cu atenție fără a-i rupe sigiliul de igienă dacă ai dubii privind returnarea, deoarece, odată desigilat, dreptul de retragere se pierde pentru categoriile de mai sus.

6. Rambursarea sumelor

Îți vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la tine, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere.

Precizări importante:

  • Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai convenit altfel; în orice caz, nu îți vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării.
  • Pentru comenzile achitate prin ramburs (plata la livrare), întrucât plata nu s-a efectuat cu cardul, rambursarea se realizează prin transfer bancar în contul (IBAN) comunicat de tine. Te rugăm să ne transmiți datele bancare odată cu solicitarea de retur.
  • Dacă ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare față de cel mai puțin costisitor tip de livrare standard.
  • Conform art. 14 alin. (4) din OUG nr. 34/2014, putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul în care ne furnizezi dovada că ai expediat produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

7. Produse defecte sau neconforme (garanția legală de conformitate)

Returul în baza dreptului de retragere (14 zile) este distinct de situația produselor defecte. Dacă produsul primit este defect sau neconform, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021, având dreptul, în condițiile legii, la repararea sau înlocuirea produsului, ori la reducerea prețului sau încetarea contractului. În cazul produselor defecte primite din vina noastră (eroare de livrare, produs deteriorat la primire), costul de retur este suportat de Vânzător. Te rugăm să ne contactezi la contact@barami.ro pentru soluționare.

8. Soluționarea litigiilor

Pentru reclamații sau litigii, ne poți contacta direct la contact@barami.ro. De asemenea, ai la dispoziție:

Formular standard de retragere

(Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract — utilizarea lui este opțională.)

Către RISE VISION HOUSE S.R.L., București, Sectorul 5, Strada Pucheni, Nr. 115B, Scara 1, Ap. B12, e-mail: contact@barami.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

____________________________________________________________

  • Comandat în data de / primit în data de: ______________________
  • Numele consumatorului: ______________________
  • Adresa consumatorului: ______________________
  • Număr comandă (dacă este cazul): ______________________
  • Datele bancare (IBAN) pentru rambursare, dacă plata s-a făcut prin ramburs: ______________________
  • Semnătura consumatorului (doar în cazul formularului pe hârtie): ______________________
  • Data: ______________________

Ultima actualizare: 12 iunie 2026